📞 
— gratis, 24/7
— gratis, 24/7 — gratis, 24/7Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en diensten die via onze online apotheek worden aangeboden. Door een bestelling te plaatsen op onze website verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- “Website”: de online apotheek waarop u geneesmiddelen en aanverwante producten kunt bestellen;
- “Klant”: iedere bezoeker van de website die een bestelling plaatst;
- “Producten”: alle via de website aangeboden geneesmiddelen en aanverwante artikelen;
- “Overeenkomst”: de koopovereenkomst tussen de klant en de online apotheek.
De informatie op de website is uitsluitend bedoeld als algemene informatie en vervangt nooit een medisch consult, diagnose of behandeling door een erkend arts of apotheker. U dient altijd een arts te raadplegen voordat u (receptplichtige of vrij verkrijgbare) geneesmiddelen gebruikt, wijzigt of stopt.
De klant is zelf verantwoordelijk voor:
- het raadplegen van een arts over het gebruik van de bestelde producten;
- het controleren van mogelijke allergieën, contra-indicaties en wisselwerkingen met andere geneesmiddelen;
- het juiste en veilige gebruik van de producten volgens bijsluiter en medische instructies.
Bestellingen kunnen uitsluitend via de website worden geplaatst door personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen verklaart u dat u meerderjarig bent en handelingsbekwaam bent.
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en acceptatie door ons. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende informatie op te vragen (bijvoorbeeld ter verificatie van gegevens of leeftijd).
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen. De bevestiging bevat in ieder geval een overzicht van de bestelde producten, de totale prijs en de gekozen verzendmethode.
Alle vermelde prijzen op de website zijn in euro’s, tenzij anders vermeld, en inclusief btw indien van toepassing, maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.
Betaling dient plaats te vinden via de op de website aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij anders is overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen en verzendkosten op elk moment te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen gelden de prijzen zoals vermeld op het moment van bestellen.
Wij bieden snelle, betrouwbare en discrete leveringsdiensten naar de landen die op onze website als leveringsbestemming zijn vermeld. De bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.
Voor klanten die een snellere service wensen, bieden wij EMS-bezorging (Express Mail Service) aan. De gemiddelde levertijd bedraagt 5–9 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is verzonden. De uiterste leveringstermijn (dead line) voor deze methode is 14 dagen.
Voor alle EMS-bestellingen wordt een trackingcode verstrekt zodra de zending is verzonden, zodat u uw pakket online kunt volgen.
Bij standaardverzending via aangetekende luchtpost bedraagt de gemiddelde levertijd 14–21 dagen vanaf de verzenddatum. De uiterste leveringstermijn (dead line) voor deze verzendmethode is 30 dagen.
De bestellingen worden discreet verpakt en meestal rechtstreeks in uw brievenbus afgeleverd. Pakketten die via deze methode worden verzonden, kunnen NIET online worden gevolgd.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt. U wordt automatisch per e-mail geïnformeerd zodra uw bestelling is goedgekeurd en verzonden.
Er vinden geen verwerkingen van bestellingen plaats op zaterdag en zondag. Houd rekening met maximaal 2 werkdagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden.
Grote bestellingen (meer dan 120 tabletten/pillen) worden in twee afzonderlijke zendingen verstuurd en komen niet noodzakelijkerwijs op dezelfde dag aan.
Generieke en merkmedicatie (Brand name) worden apart verzonden en zullen eveneens niet noodzakelijk op dezelfde dag worden geleverd.
De genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Vertraagde levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichting, tenzij de vertraging buitensporig is en aantoonbaar aan ons te wijten is.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: douanecontroles of -vertragingen, stakingen, natuurrampen, oorlog, pandemieën, storingen in transport- of communicatiesystemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke macht.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het nagaan van en voldoen aan de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot de invoer van geneesmiddelen in het land van bestemming.
Eventuele douanekosten, invoerbelastingen, heffingen, inbeslagname of weigering door autoriteiten zijn volledig voor rekening en risico van de klant. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld wanneer producten door de douane worden tegengehouden of vernietigd.
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren, mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via de op de website vermelde contactkanalen (bijvoorbeeld feedbackformulier, livechat of telefoon). Een medewerker zal uw aanvraag behandelen en u informeren over de status.
Indien de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en geldt de reguliere retour- en klachtenprocedure.
Geneesmiddelen zijn vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne in de regel uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken of het product is geleverd en uit de controle van de leverancier is geraakt. Dit om de veiligheid, kwaliteit en integriteit van de producten te waarborgen.
Retourzendingen zijn daarom uitsluitend in uitzonderlijke gevallen mogelijk, bijvoorbeeld:
- wanneer u het verkeerde product heeft ontvangen;
- wanneer het product beschadigd is geleverd;
- wanneer de levering onvolledig is.
In deze gevallen dient u ons binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail) te informeren, met duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s ter bevestiging. Wij beoordelen vervolgens of een vervangende levering, (gedeeltelijke) terugbetaling of andere oplossing passend is.
Ongeopende, ongebruikte geneesmiddelen kunnen alleen worden teruggestuurd als wij daar vooraf schriftelijk mee hebben ingestemd. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Indien uw bestelling niet binnen de genoemde uiterste leveringstermijn (dead line) is aangekomen (14 dagen voor EMS, 30 dagen voor standaardverzending), neem dan contact met ons op. Wij kunnen u dan informeren over de vervolgstappen, zoals het starten van een onderzoek bij de vervoerder of het aanbieden van een herlevering of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de uitkomst.
Klachten over producten of dienstverlening dient u binnen een redelijke termijn, in elk geval binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk of via de door ons aangegeven kanalen aan ons kenbaar te maken. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, in behandeling te nemen.
De klant is verplicht de producten uitsluitend te gebruiken:
- zoals voorgeschreven door een arts;
- conform de bijsluiter en aanwijzingen op de verpakking;
- met inachtneming van alle waarschuwingen, contra-indicaties en aanbevolen doseringen.
De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor elke schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van de producten, het niet opvolgen van medisch advies of het negeren van bijsluiterinformatie.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of immateriële schade is uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling door de klant is betaald.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- onjuist of onvolledig door de klant verstrekte gegevens;
- effecten, bijwerkingen of resultaten van het gebruik van de producten, voor zover deze blijken uit de bijsluiter of algemeen bekende risico’s zijn van het betreffende geneesmiddel;
- schade voortvloeiend uit het niet opvolgen van medische of farmaceutische instructies.
Alle informatie over producten op de website (waaronder beschrijvingen, doseringen, bijwerkingen en indicaties) is gebaseerd op algemeen beschikbare informatie en dient uitsluitend ter algemene voorlichting. Deze informatie is geen vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.
Gebruik de website niet voor het stellen van (zelf)diagnoses. Raadpleeg altijd een arts of apotheker bij vragen over uw gezondheid, klachten of het gebruik, combineren of stoppen van geneesmiddelen.
Alle inhoud op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsmerken, lay-out en software, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mag niet zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid of op enige andere wijze worden gebruikt.
Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens. In onze privacyverklaring wordt uitgelegd welke gegevens wij verzamelen, hoe we deze gebruiken, beschermen en met wie ze eventueel worden gedeeld. Door gebruik te maken van onze website en diensten stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.
Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie wordt altijd op de website gepubliceerd. Voor lopende bestellingen gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van bestellen, tenzij de klant uitdrukkelijk met de gewijzigde voorwaarden heeft ingestemd.
Op deze Algemene Voorwaarden en op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het recht van toepassing van het land waar de aanbieder van de website gevestigd is, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden of de overeenkomst zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van de aanbieder, tenzij dwingend recht een andere rechtbank voorschrijft.
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, uw bestelling, levering of klachten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens zoals vermeld op onze website. Wij streven ernaar uw vragen en opmerkingen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.